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在家政服務過程中,應注意哪些注意事項以規避和減少風險?

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當前,社會經濟快速發展,生活節奏加快,隨著國家二孩、三孩政策的實施,人口老齡化問題也日益嚴重,居民對家政保潔、育兒、養老等服務的需求迅速增加,家政服務行業迅猛發展,服務種類越來越細致、豐富。

然而,家政行業標準不統一、服務質量參差不齊等問題也隨之而來。在家政服務過程中,雇主、家政服務員、家政服務機構三方應注意哪些事項以規避和減少風險呢?

對于雇主而言



一、做足功課盡到全面審查

雇主應盡量選擇正規的家政服務機構,全面、真實、客觀地了解家政服務機構及家政服務人員的各項基本情況,認真核查家政服務人員的身份信息、健康狀況、相關資質證書、有無犯罪記錄等。


二、落到紙面避免推諉扯皮

雇主對服務標準、勞務費支付條件、違約責任處理等易產生爭議的條款應和對方以書面形式加以細化、明確。

例如:對于家政服務過程中極易產生糾紛的勞務費問題,應以書面形式明確按月、按周、按天、按時支付的具體標準,休息日補償標準,法定節假日支付標準以及具體的支付時間節點等。

三、防減并用促進風險化解

  1. 雇主自身應保護好重要財產,及時排除家政服務過程中的各類安全隱患,為家政服務人員提供安全的工作環境。

  2. 雇主應要求家政服務人員“帶險上崗”,由家政服務機構或家政服務人員購買責任險、意外傷害險等,確保家政服務人員自身受到損害或者致使雇主、第三人損害時,由保險公司分擔風險。

對于家政服務人員而言



一、做足準備并加強溝通

家政服務人員應充分了解雇主的服務要求與基本情況,服務過程中及時根據服務事項、服務環境的變化與雇主、家政服務機構進行溝通、協商。

   


二、規范履職并保留證據

家政服務員應加強對自身與他人人身及財產安全的注意義務,及時記錄服務過程中的關鍵事實,以便發生爭議時維護自身權益有所依據。

三、合法維權并有序開展

如發生糾紛可向當地家政服務行業協會、消費者權益保護協會、人力資源社會保障部門、人民法院等,通過協商、調解、訴訟等合法、正當途徑維護自身權益。

      


對于家政服務機構而言:



一、加強規范化管理

家政服務機構應細化對家政服務人員的信息審查,借助信息化手段加強對家政服務人員的管理、培訓、考核與監督。


二、提升家政服務水平

家政服務機構應積極履行嚴格的服務標準,提升家政服務人員的專業素養,改進服務流程,完善異議反饋程序和處理方式,以不斷提高家政服務的能力和水平。

來源:上海一中法院