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當前,社會經濟快速發展,生活節奏加快,隨著國家二孩、三孩政策的實施,人口老齡化問題也日益嚴重,居民對家政保潔、育兒、養老等服務的需求迅速增加,家政服務行業迅猛發展,服務種類越來越細致、豐富。
然而,家政行業標準不統一、服務質量參差不齊等問題也隨之而來。在家政服務過程中,雇主、家政服務員、家政服務機構三方應注意哪些事項以規避和減少風險呢?
對于雇主而言
一、做足功課盡到全面審查
二、落到紙面避免推諉扯皮
雇主對服務標準、勞務費支付條件、違約責任處理等易產生爭議的條款應和對方以書面形式加以細化、明確。
三、防減并用促進風險化解
1. 雇主自身應保護好重要財產,及時排除家政服務過程中的各類安全隱患,為家政服務人員提供安全的工作環境。
2. 雇主應要求家政服務人員“帶險上崗”,由家政服務機構或家政服務人員購買責任險、意外傷害險等,確保家政服務人員自身受到損害或者致使雇主、第三人損害時,由保險公司分擔風險。
對于家政服務人員而言
一、做足準備并加強溝通
家政服務人員應充分了解雇主的服務要求與基本情況,服務過程中及時根據服務事項、服務環境的變化與雇主、家政服務機構進行溝通、協商。
二、規范履職并保留證據
家政服務員應加強對自身與他人人身及財產安全的注意義務,及時記錄服務過程中的關鍵事實,以便發生爭議時維護自身權益有所依據。
三、合法維權并有序開展
如發生糾紛可向當地家政服務行業協會、消費者權益保護協會、人力資源社會保障部門、人民法院等,通過協商、調解、訴訟等合法、正當途徑維護自身權益。
對于家政服務機構而言:
一、加強規范化管理
家政服務機構應細化對家政服務人員的信息審查,借助信息化手段加強對家政服務人員的管理、培訓、考核與監督。
二、提升家政服務水平
家政服務機構應積極履行嚴格的服務標準,提升家政服務人員的專業素養,改進服務流程,完善異議反饋程序和處理方式,以不斷提高家政服務的能力和水平。