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行業禮儀規范
每一個行業或者場合都有不同的禮儀，家政行業也有自己的禮儀規范。家政作為服務行業，其中的禮儀更是我們每一位家政服務人員需要了解并踐行的。
家政上戶禮儀手冊 今天小編就給姐妹們整理了“上戶禮儀手冊”如果新到一家雇主去，別忘了看一看。這是家政姐妹們日常工作必備的簡單職業常識。 1 家政阿姨禮儀常識 01 怎么稱呼雇主 家政人員到一個雇主家庭，首先面臨的就是稱呼問題，一般稱呼女主人為“小姐/老板娘/寶媽”，男主人為“先生/老板/寶爸”。咱們不知道怎么稱呼的時候，最好的辦法是詢問雇主“我平時怎樣稱呼您比較方便呢?”。這時候雇主會和你說，應該怎么稱呼他/她的。根據年齡而定，如果家中有老人，可以隨小孩稱爺爺，奶奶或外公，外婆。 02 自備日常生活用品 上戶時，我們應自備日常的生活用品，可以參考使用雇主指定的品種，不能用雇主的生活用品，更不可亂用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。 03 衣著得體，避免性感暴露 （1）在雇主家中的公共區域，如客廳、餐廳內不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服，須知睡衣是只限于寢室內或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。 （2）帶嬰幼兒去戶外也不宜穿裙裝，因為經常下蹲抱小孩，以免走光。 （3）不宜穿高跟鞋，應穿舒適輕便的鞋子，便于走動和跑動。 （4）育兒嫂盡量穿棉質的衣服，不要穿帶各種亮片等裝飾物的衣服，以免小孩揪下來放入口中。 （5）在工作的時候，項鏈、耳環、戒指、手鐲、手表等配飾最好不要穿戴。 04 舉止端莊 體態優雅 家政阿姨在工作中要做到“四輕”，說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。輕拿輕放，盡量不弄出聲晌，以免影響到雇主和上下樓鄰居。 05 注意個人清潔衛生 （1）家政阿姨要保持日常個人衛生，不使用香水，不使用化妝品。指甲，一周必須剪一次。 （2）在洗手間/廚房洗完手后，應及時擦干，不可以胡亂揮動雙手、將水用干。 （3）自備的拖鞋、牙刷、毛巾、抹布等請不要和主人的混用，自己的房間同樣需要收拾干凈整潔。 （4）不隨地吐痰和亂扔垃圾，不論在家里或小區等公眾場合，注意垃圾分類及投放方式，依據垃圾桶的分類標識來投放垃圾。 06 盡快熟悉雇主的生活習慣 家政阿姨到雇主家后，要明確自己與雇主的關系，盡快熟悉、了解客戶的生活習慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。 07 不能主觀意思太強 家政阿姨要放下自己的主觀思想，配合雇主家中成員的生活習慣，不要一味主觀地加入自己的習慣或強調過往的經驗。 08 不隨手向窗外扔東西 家政阿姨應注意不能從樓上丟任何東西，高層的更是要注意，千萬不要認為東西小，沒人看到等僥幸心理。 09 門應不應該鎖 在雇主家的時候，家政阿姨如果有自己的單獨房間，我們盡量不鎖住自己住的房門。不過休息時間或夜晚，是可以鎖的。 10 外出采購索要發票或者收據 阿姨在幫客戶采購日常用品時，不管是在線支付還是現金支付，一定要注意做好日常開支記賬，記得索要發票或收據，以免日后出現問題沒有憑據。 11 忌亂動雇主家人的貴重物品 家政阿姨忌亂動雇主家人的貴重物品，特別是主臥，需要收拾整理的地方需要征得雇主的同意。 12 注意出行禮儀 （1）家政阿姨隨主人外出時，需要協助帶孩子，提行李同樣是家政人員的工作范圍，外出就餐，喂哺孩子，禮貌就坐，餐桌上不大聲喧嘩，不亂夾菜，也是需要注意的小細節。 （2）若同主人和客人使用同一衛生間，可待主人/客人洗漱完后，方可進入洗漱。或請主人/客人先行洗漱，方可使用。使用完后將衛生間地板積水處理干凈，以免滑倒主人/客人。 13 注意就餐禮儀 三餐要及時和主人同時段食用，忌背著人，東抓西抓著吃的，不吃零食，除非雇主邀請和允許。 14 進門前先敲門 一定要養成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內的人心理上有所準備，得到允許后才可進入，出來后也要記得輕輕將門帶上。 15 衛生間使用注意事項 家政阿姨非特殊情況不要長時間占用衛生間，特別是有客人在時。 16 盡量不用雇主的私人電話 家政阿姨盡量不要用雇主家的電話，更不能把客戶家的電話號碼告知其他阿姨或老鄉。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況，以免誤會。 17 上戶期間外出要報備 家政阿姨上戶期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會親友，更不可把外人領到客戶家里。尤其疫情期間，這點更要謹慎。 18 客戶叮囑和交代要記清 因為語言等原因，未聽清或未聽懂的，阿姨一定要問清楚，不要不懂裝懂。交代過的事情不要讓客戶再三提醒。 19 尊重雇主宗教信仰 對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣等，阿姨應全力配合并予以尊重，不可有批評或不屑的態度。 20 避免私下會友或留宿外人 不要領外人、老鄉到雇主家，更不能留宿，特殊需要一定要告知雇主同意方可。記住雇主的家只是你的工作場所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業也是不尊重雇主的表現。 21 不攀比，泄露客戶隱私 不和鄰里攀比，議論家庭條件，更不能隨意向別人訴說雇主家的私隱情況。 22 做到只聽不說 雇主與家人談論家務事時，千萬不可在一旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋，即使在旁有聽到其中的內容，也不可將聽到的事情轉述給其他人知道。這是十分重要的，阿姨一定要特別注意。 23 做錯事及時告知，不清楚要多問 （1）做錯事情要及時，如實地告訴雇主，要用于承擔責任，有誠意改正。如損壞了客戶家東西時應主動向客戶認錯，爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推卸責任。 （2）使用家中電器或相關設備，有不明白的地方，應該先詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應誠實告知，爭取雇主諒解。 24 與公司保持良好且有意義的互動 要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如，申訴的渠道、與雇主間問題的協調等。 25 按合同約定領取工資 合同簽訂后，一切按合同規定辦事，阿姨不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發工資的名義借款也是不職業的表現。